Jamstvo i politika nedostataka

Pravila o jamstvu i nedostacima

Ukratko: Imate dvogodišnje jamstvo na proizvodne nedostatke. Istrošeni dijelovi (lanac, kočione obloge, gume itd.) nisu nedostaci — to su potrošni dijelovi koje zamjenjujete u sklopu redovitog održavanja. Ako se nešto pokvari što se nije smjelo pokvariti, pošaljite nam e-poruku na info@rinosbike.eu s fotografijama i brojem narudžbe. Mi se brinemo o svemu — uključujući bilo kakve probleme s komponentama Shimano, Novatec, RockShox ili FOX.

Prema njemačkom pravu (§§ 434 ff. BGB) imate dvogodišnje jamstvo od datuma isporuke bicikla. Ovo pokriva proizvodne nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke. Potrošači 2 godine od isporuke. Za nedostatke koji se pojave unutar prvih 12 mjeseci zakonski se pretpostavlja da su postojali u trenutku isporuke. Nakon 12 mjeseci procjenjujemo raspoložive dokaze uključujući naš zapis o predotpremnoj kontroli kvalitete. Poslovni kupci (Kaufleute) 2 godine od isporuke. Robu morate pregledati po primitku i bez odgode prijaviti vidljive nedostatke (§ 377 HGB). Morate dokazati da je nedostatak postojao u trenutku isporuke. Kako to rješavamo Mi biramo između popravka ili zamjene. Ako oboje ne uspije nakon dva pokušaja, možete zatražiti sniženje cijene ili puni povrat novca. Komponente trećih strana Pokriveni ste za Shimano, Novatec, RockShox, FOX i sve ostale komponente na vašem biciklu. Ne morate kontaktirati te proizvođače — mi obrađujemo sve zahtjeve centralno na info@rinosbike.eu.

§ 1 Vaša zakonska jamstvena prava

Jamstvo pokriva proizvodne nedostatke i nedostatke materijala koji su postojali kada je bicikl isporučen. Primjeri: Strukturalni lom okvira uzrokovan proizvodnom greškom Pukotina vilice koja nije uzrokovana udarcem ili preopterećenjem Kvar upravljača, lule ili šticne uzrokovan nedostatkom materijala Potpuni kvar kočnica uzrokovan proizvodnim nedostatkom — ne zbog podešavanja, habanja ili vanjskog oštećenja Dijelovi koji nedostaju pri isporuci a koji onemogućuju sigurno sklapanje Kvar elektroničkog mjenjanja (npr. Shimano Di2) uzrokovan proizvodnim nedostatkom — ne ulaskom vode, udarcem ili nepravilnom ugradnjom

§ 2 Što jamstvo pokriva

Ako pošaljete bicikl natrag za nešto s ovog popisa, primjenjuje se naknada za pregled od 50 €. Pogledajte § 7 za potpunu tablicu naknada. 3.1 Normalno habanje (potrošni dijelovi) Ovi se dijelovi troše normalnom uporabom. Oni nisu nedostaci. Zamjenjujete ih u sklopu redovitog održavanja — baš kao što zamjenjujete gume na automobilu. Potpuni popis s uputama o vijeku trajanja: pogledajte § 8. Kratki popis: lanac, kazeta, lančanici, kočione obloge, rotori (kada su na minimalnoj debljini), gume, unutarnje gume, sajle i košuljice, ručke upravljača, traka upravljača, ležajevi (pogon, glavčina, kućišta), brtve i čahure ovjesa, nosač mjenjača, maziva, kočiona tekućina, brtva za tubeless, navlaka sjedala. 3.2 Zlouporaba i nemar Potpune definicije i tablica kategorija bicikala: pogledajte § 9. Kratki popis: Korištenje bicikla na terenu izvan njegove predviđene kategorije (npr. cestovni bicikl na planinskim stazama) Oštećenja od sudara ili bilo koje vrste kolizije Preopterećenje iznad maksimalne težine navedene u korisničkom priručniku za vaš specifični model Skokovi, padovi ili manevri u zraku na biciklu koji za to nije namijenjen Nezamjenjivanje istrošenih potrošnih dijelova, što uzrokuje oštećenje drugih dijelova (npr. istrošeni lanac uništava kazetu) Veći popravak ili zamjena komponente u vanjskoj radionici bez našeg pisanog odobrenja — pogledajte § 5 Neodobrene preinake okvira, vilice ili komponenata Ugradnja nekompatibilnih komponenata Korozija od slane vode ili kemikalija bez odgovarajućeg održavanja Komercijalna uporaba (najam, dostava, iznajmljivanje) bez zasebnog pisanog sporazuma s nama 3.3 Estetski nedostaci Estetski nedostatak je površinska nesavršenost koja ne utječe na vožnju, upravljanje ili performanse bicikla. Ovo nisu jamstveni nedostaci: Oštećenja boje ili ogrebotine manje od 5 mm koje ne otkrivaju goli metal ili karbon Manji tragovi dodira sajli na nestrukturalnim dijelovima Razlika u boji u odnosu na fotografije proizvoda Manje nepravilnosti u postavljanju naljepnica ili varijacije u grafici Prirodne varijacije u uzorku karbonskih vlakana Ovo NIKADA nije samo estetsko, bez obzira na veličinu: pukotine, prijelomi ili delaminacija bilo gdje na okviru, vilici, luli, upravljaču ili šticni; udubljenja koja mijenjaju oblik strukturalne cijevi; bilo kakvo oštećenje boje veće od 5 mm koje otkriva metal ili karbon; bilo kakvo oštećenje na spojevima, zavarima ili nastavcima za kotač. Molimo prijavite estetske nedostatke u roku od 7 dana od isporuke na info@rinosbike.eu. 3.4 Normalna podešavanja nakon isporuke Ovo su standardne stvari koje se namjeste nakon otpreme. Nisu nedostaci i vaša su odgovornost za podešavanje: Zatezanje sajle kočnice, doseg poluge, položaj obloge Indeksiranje brzina i podešavanje mjenjača Manje centriranje kotača (do 2 mm bočnog odstupanja) Poravnanje upravljača ili lule Visina ili kut sjedala Rastezanje košuljica sajli nakon prve uporabe Video vodiči za sva podešavanja: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 3 Što jamstvo NE pokriva

Počnite ovdje: Pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu s predmetom: 'Jamstveni zahtjev – [Vaš broj narudžbe]' Priložite: fotografije ili video problema, dokaz o kupnji i kratki opis što se dogodilo i kada. Pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu — predmet: 'Jamstveni zahtjev – [Broj narudžbe]'. Priložite jasne fotografije nedostatka, kratki video ako je problem funkcionalan, dokaz o kupnji i opis kada i kako se problem pojavio. Procjenjujemo vaš zahtjev što je prije moguće, obično u roku od 5 radnih dana. Ako trebamo fizički pregledati bicikl, poslat ćemo vam pisano odobrenje za povrat. Nemojte slati bicikl natrag bez ovog odobrenja. Ako je nedostatak potvrđen: pokrivamo povratnu dostavu i sve troškove popravka ili zamjene. Bez troškova za vas. Zahtjevi potrošača: moraju se podnijeti u roku od 24 mjeseca od isporuke. Zahtjevi poslovnih kupaca: u roku od 12 mjeseci. Ovo su naši interni rokovi za obradu. Oni ne skraćuju vaša zakonska prava na podnošenje pravnog zahtjeva — opći zastarni rok od 3 godine prema § 195 BGB primjenjuje se na sudske postupke bez obzira. Zahtjevi za nedostatke koji su izričito navedeni u opisu proizvoda prije kupnje su isključeni.

§ 4 Kako podnijeti jamstveni zahtjev

Jednostavno pravilo: Manja podešavanja (kočnice, brzine, sjedalo) u bilo kojoj radionici: u redu, jamstvo nije pogođeno. Troškovi su na vama. Veći popravci (zamjena dijelova): NEMOJTE to raditi prije nego što nas kontaktirate. Najprije pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu. Ako potvrdimo nedostatak, mi organiziramo i plaćamo sve. 5.1 Manja podešavanja — jamstvo nije pogođeno Bilo što od sljedećeg može se obaviti u bilo kojoj radionici bez utjecaja na jamstvo: Zatezanje sajle kočnice, podešavanje dosega poluge, poravnanje kočionih obloga Indeksiranje brzina i podešavanje graničnih vijaka mjenjača Manje centriranje kotača (do 2 mm bočnog odstupanja) Poravnanje upravljača ili lule Podešavanje visine ili nagiba sjedala Podešavanje tlaka u gumama Podmazivanje lanca 5.2 Veći popravci u vanjskim radionicama — jamstvo poništeno na zahvaćenim dijelovima Ako vanjska radionica zamijeni ili rastavi bilo koju komponentu bez našeg prethodnog pisanog odobrenja, jamstvo se poništava na popravljenoj ili zamijenjenom komponentu te na komponentama u istom mehaničkom sustavu izravno uključenim u taj popravak. Ostali nepovezani dijelovi bicikla nisu pogođeni. Primjer: vanjska zamjena mjenjača poništava jamstvo na mjenjaču, nosaču mjenjača i sajli. Ne poništava jamstvo na okviru, kotačima ili kočnicama. Veći popravci uključuju: bilo koju zamjenu komponente, ispuštanje zraka iz hidrauličnih kočnica, servis ovjesa, uklanjanje pogona, zamjenu kotača ili bilo koji rad koji zahtijeva specijalizirani alat. Nemojte nositi bicikl u vanjsku radionicu na veće radove ako želite koristiti jamstvo. Najprije pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu. Procjenjujemo nedostatak i organiziramo povrat o našem trošku ako je potvrđen. Bicikli popravljeni u vanjskoj radionici bez našeg odobrenja izgubit će jamstvo na zahvaćenim dijelovima. 5.3 Rinos servisna točka Popravci obavljeni u Rinos servisnoj točki ovlašteni su Rinos popravci. Oni ni na koji način ne utječu na vaše jamstvo. 5.4 Odgovornost za radnje vanjskih radionica Ako odnesete bicikl u vanjsku radionicu na manje podešavanje i radionica samostalno odluči zamijeniti komponentu, posljedice iz § 5.2 i dalje se primjenjuju. Izričito recite svakoj vanjskoj radionici: nemojte zamjenjivati ili uklanjati komponente bez prethodnog kontaktiranja nas.

§ 5 Vanjski popravci — što utječe na vaše jamstvo

Vaš bicikl može uključivati komponente proizvođača Shimano, Novatec, RockShox, FOX ili drugih proizvođača. Ne morate sami kontaktirati te tvrtke. Mi obrađujemo sve jamstvene zahtjeve centralno na info@rinosbike.eu, uključujući zahtjeve koji se odnose na komponente trećih strana. Upravljat ćemo svim postupkom jamstva proizvođača interno i dostaviti vam popravljen ili zamijenjen bicikl.

§ 6 Komponente trećih strana

Prije slanja bicikla natrag, pročitajte ovo. Naknada se naplaćuje tek nakon fizičkog pregleda — ne na temelju naše početne procjene. Kada vam pošaljemo odobrenje za povrat, uključit ćemo jasnu izjavu o riziku naknade. Slanjem bicikla natrag potvrđujete da ste to prihvatili. Rezultat nakon pregleda Što plaćate Nedostatak potvrđen Ništa. Pokrivamo sve troškove uključujući povratnu dostavu. Nedostatak nije pronađen nakon fizičkog pregleda 50 € naknada za pregled + povratna dostava Samo estetski nedostatak (pogledajte § 3.3) Dostava u oba smjera. Bez naknade za pregled. Habanje ili zlouporaba potvrđeni nakon fizičkog pregleda 50 € naknada za pregled + povratna dostava Vraćeno bez našeg pisanog odobrenja Odbijamo povrat. Bicikl se šalje natrag o vašem trošku. Vraćeno u neadekvatnoj ambalaži koja je uzrokovala oštećenje u prijevozu 75 € naknada za procjenu oštećenja + ostali primjenjivi troškovi Naknade fakturiramo putem e-pošte, s dospijećem u roku od 14 dana. Ako pogrešno odbijemo valjani zahtjev i naplatimo vam naknadu, vraćamo je u cijelosti kada ispravimo našu procjenu.

§ 7 Naknada za pregled kod nevažećih povrata

Habanje je normalno, očekivano propadanje dijelova kroz redovitu uporabu. To nije proizvodni nedostatak i nije pokriveno jamstvom. Brzina habanja dijelova ovisi o: koliko vozite, terenu i uvjetima, vašoj težini i stilu vožnje, koliko redovito održavate bicikl i kvaliteti zamjenskih dijelova koje koristite. Dva identična bicikla mogu pokazivati vrlo različito habanje nakon istog razdoblja. To je normalno. Prerano habanje zbog nedostatka održavanja, preskočenog podmazivanja ili nastavka korištenja istrošenog dijela koji uzrokuje oštećenje drugih dijelova također nije jamstveni nedostatak. Na primjer: lanac istrošen iznad granice vijeka trajanja oštetit će kazetu i lančanike. Ta sekundarna oštećenja nisu pokrivena. 8.1 Potrošni dijelovi — smjernice za vijek trajanja Rasponi u nastavku su smjernice. Stvarni vijek trajanja uvelike varira ovisno o uvjetima i održavanju. Ovo nisu minimalna jamstva. Habanje komponente prije donje granice raspona nije automatski nedostatak. Dio Kada je istrošen Uobičajeni vijek trajanja Lanac Rastezanje ≥0,75% na indikatoru habanja 1.500–4.000 km Kazeta / zupčanici Zubi u obliku perajnog zuba ili preskakanje pod opterećenjem 3.000–8.000 km Lančanici Zubi u obliku perajnog zuba ili preskakanje unatoč novom lancu 5.000–15.000 km Disk kočione obloge Manje od 1 mm materijala obloge 500–2.000 km Obloge kočnica na naplatku Utor za habanje više nije vidljiv 500–3.000 km Kočioni rotori Ispod minimalne debljine utisnute na rotoru 5.000–15.000 km Gume Profil potpuno istrošen, vidljiva košuljica, učestale bušotine 2.000–8.000 km Unutarnje gume Normalne bušotine ili kvar ventila Varijabilno Sajle kočnica i brzina Kidanje, ukočenost ili korozija 1–2 sezone Košuljice sajli Pucanje ili povećano trenje 1–2 sezone Ručke upravljača Kidanje ili gubitak prianjanja 1–3 sezone Traka upravljača Prljanje ili odmotavanje 1–2 sezone Ležajevi pogona Hrapavost ili labavost nakon podešavanja 3.000–10.000 km Ležajevi glavčine Labavost ili hrapavost nakon podešavanja 5.000–15.000 km Ležajevi kotača Labavost ili hrapavost nakon podešavanja 5.000–15.000 km Kotačići mjenjača Istrošeni zubi ili preskakanje lanca 5.000–10.000 km Brtve vilice ovjesa Curenje ulja ispod donjih nogavica 50–100 sati vožnje Čahure vilice ovjesa Labavost u donjim nogavicama 100–200 sati vožnje Brtve / zračni spremnici stražnjeg amortizera Gubitak zraka ili curenje ulja 50–100 sati vožnje Nosač mjenjača Savijen ili slomljen od udarca — zamjenjiv po dizajnu Varijabilno Navlaka i podstava sjedala Kidanje ili propadanje pjene Varijabilno Platforma i pinovi pedala Habanje pinova ili hrapavost ležajeva 2.000–5.000 km Tubeless tečnost za brtvljenje Osušena ili više ne brtvi probušotine 3–6 mjeseci Maziva i kočiona tekućina Gubitak učinkovitosti kroz normalnu uporabu Prema rasporedu održavanja

§ 8 Habanje — potpune definicije i potrošni dijelovi

Zlouporaba znači korištenje bicikla izvan njegove namjene, iznad njegove predviđene kategorije ili suprotno uputama u korisničkom priručniku. Oštećenja nastala zlouporabom nisu pokrivena jamstvom. 9.1 Kategorije uporabe bicikala Svaki Rinos model namijenjen je za određenu vrstu vožnje. To je navedeno u opisu proizvoda i korisničkom priručniku. Korištenje bicikla iznad njegove predviđene kategorije poništava jamstvo za sva oštećenja koja iz toga proizlaze. Kategorija Za što je namijenjen Rinos modeli Nije za Cestovni Samo asfaltirane ceste. Kotači uvijek na tlu. Odin, Sandman (cestovni) Šljunak, zemljane staze, skokovi, teren Gravel / Avantura Asfaltirane ceste i šljunčane staze. Bez tehničkih staza. Sandman GRX Tehničke staze, padovi, skokovi, kamenje Cross-Country MTB Prirodne staze, XC singletrack, umjereno korijenje i kamenje. Gaia 2, Gaia 4 Enduro staze, veliki padovi, biciklistički parkovi 9.2 Primjeri zlouporabe Cestovni ili gravel bicikl vožen na stazama za brdske bicikle ili tehničkim stazama Skokovi, padovi ili manevri u zraku na biciklu koji za to nije namijenjen Prekoračenje maksimalne ukupne težine sustava (vozač + odjeća + prtljaga + pribor) navedene u korisničkom priručniku za vaš specifični model Oštećenja od sudara ili kolizije s bilo kojom preprekom, predmetom ili vozilom Nezamjenjivanje istrošenog potrošnog dijela, što uzrokuje oštećenje povezanih dijelova Vanjski veći popravak ili zamjena dijelova bez našeg odobrenja (§ 5.2) Neodobrene preinake okvira, vilice ili komponenata Ugradnja nekompatibilnih komponenata Korozija od slane vode ili kemikalija bez odgovarajućeg održavanja Komercijalna uporaba bez zasebnog pisanog sporazuma s nama Nastavak vožnje s komponentom koja je napuknuta, savijena ili istrošena iznad granice vijeka trajanja Dokazi o dugotrajnom skladištenju na otvorenom bez zaštitnog pokrivača mogu se uzeti u obzir pri procjeni zahtjeva za koroziju

§ 9 Zlouporaba — definicije i kategorije bicikala

§ 10 Održavanje — zašto je važno za jamstvo Ne zahtijevamo od vas da slijedite raspored održavanja kao ugovorni uvjet. Ali ako bicikl pokazuje jasne znakove zanemarivanja, to je relevantan dokaz kada procjenjujemo jamstveni zahtjev. Preporučujemo vođenje jednostavnog dnevnika održavanja. Kada Što provjeriti ili učiniti Zašto je to važno za zahtjev Svaka vožnja Tlak u gumama, kočnice, brzine, osovine Vožnja s labavom osovinom ili neispravnim kočnicama dokaz je nemara Svakih 300–500 km Očistite i nauljite lanac; provjerite debljinu kočionih obloga; provjerite momente vijaka Istrošeni lanac koji oštećuje kazetu nije jamstveni nedostatak ako je održavanje preskočeno Svakih 1.000–2.000 km ili jednom godišnje Potpuna provjera: sajle, ležajevi, glavčina, pogon, kotači Kvar ležajeva nakon propuštenog godišnjeg servisa može ukazivati na nemar Svake 2 godine ili prema rasporedu proizvođača Servis vilice ovjesa i stražnjeg amortizera (brtve, ulje, zračna opruga) Kvar brtvi nakon zakašnjelog servisa nije jamstveni nedostatak Kada su dijelovi istrošeni Zamijenite lanac, kazetu, kočione obloge, gume, sajle Sekundarna oštećenja od nezamijenjenih istrošenih dijelova nisu pokrivena § 11 Oštećenja u prijevozu — što učiniti kad vam bicikl stigne Kratki kontrolni popis kad vam bicikl stigne: 1. Prije potpisivanja: pregledajte kutiju. Ako je oštećena — zabilježite to na dostavnici prije potpisivanja. 2. U roku od 48 sati od dostave: raspakirajte, pregledajte bicikl prije sklapanja, fotografirajte sve što izgleda krivo. 3. Ako pronađete oštećenje: odmah pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu s fotografijama. 11.1 Prije potpisivanja za dostavu Provjerite kutiju prije potpisivanja. Potražite: zgnječene kutove ili rubove, probušotine, poderotine, vlažne mrlje, tragove udarca ili znakove da je kutija otvorena i ponovno zatvorena. Ako vidite bilo što od navedenog, napišite bilješku na dostavnicu prijevoznika prije potpisivanja (npr. „kutija oštećena — sadržaj još nije pregledan”) i fotografirajte. Ako je kutija teško oštećena i bicikl je vjerojatno oštećen unutra, možete odbiti dostavu. Recite prijevozniku zašto. Prijevoznik nam ga vraća. Zatim odmah pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu s brojem narudžbe i razlogom odbijanja. Nemojte odbiti dostavu bez obavještavanja nas — nepraćena odbijanja uzrokuju značajna kašnjenja. 11.2 U roku od 48 sati od dostave Prije sklapanja fotografirajte bicikl dok ga vadite iz kutije. Provjerite okvir, vilicu, kokpit, kotače i pogonski sklop na pukotine, savijanja ili nedostajuće vijke. Ako pronađete skriveno oštećenje, pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu u roku od 48 sati s fotografijama i brojem narudžbe. Zahtjevi prijavljeni nakon 48 sati procjenjuju se pojedinačno. Kasno prijavljivanje bez fotografija ili dokaza o ambalaži otežava dokazivanje da se oštećenje dogodilo u prijevozu — ali ne isključuje automatski zahtjev. 11.3 Nakon 48 sati Oštećenje prijavljeno više od 48 sati nakon dostave bez zabilježenog oštećenja ambalaže pri dostavi procjenjuje se u sklopu standardnog jamstvenog postupka (§ 4). Sve zahtjeve istražujemo pošteno. Oštećenje u prijevozu: info@rinosbike.eu — predmet: 'Oštećenje pri dostavi – [Broj narudžbe]' § 12 Naš postupak kontrole kvalitete Svaki Rinos bicikl prolazi predotpremnu kontrolu kvalitete prije pakiranja. Provjeravamo: stanje okvira i vilice; funkciju kočnica; mijenjanje brzina kroz cijeli raspon; momente vijaka kritičnih za sigurnost; stanje kotača; potpunost svih komponenata i pribora; potvrdu serijskog broja. Zapis o kontroli kvalitete generira se za svaki bicikl i pohranjuje uz vašu narudžbu. § 13 Prijenos jamstva Jamstvo prati bicikl. Ako prodate svoj Rinos bicikl unutar dvogodišnjeg jamstvenog roka, preostalo jamstvo prenosi se na novog vlasnika pod uvjetom da su ispunjena dva uvjeta: (1) novi vlasnik može predočiti originalni dokaz o kupnji od tvrtke Rinos i (2) dokaz o prijenosu vlasništva između prvotnog kupca i sebe — na primjer pisani ugovor o prodaji, potvrda bankovnog prijenosa ili potpisana primopredajnica. Bez oba dokumenta tvrtka Rinos ne može potvrditi lanac vlasništva i ne može obraditi jamstveni zahtjev. Dvogodišnji rok teče od izvornog datuma isporuke bez obzira na to koliko je vlasnika bicikl imao — Rinos ne pokreće jamstvo ispočetka pri prijenosu. Za provjeru preostalog jamstvenog statusa prije privatne prodaje, pošaljite e-poruku na info@rinosbike.eu sa serijskim brojem i izvornim brojem narudžbe. Potvrdit ćemo status pisano. § 14 Program zamjene nakon nezgode Rinos provodi program zamjene nakon nezgode za kupce koji su oštetili bicikl u nesreći. Ako ste imali nesreću i trebate zamjenske dijelove ili zamjenski okvir po sniženoj cijeni, kontaktirajte info@rinosbike.eu s brojem narudžbe, opisom nesreće i fotografijama oštećenja. Svaki slučaj procjenjujemo pojedinačno i savjetovat ćemo vas o dostupnim opcijama i cijenama. Program zamjene nakon nezgode diskrecijska je usluga dobre volje i ne utječe niti zamjenjuje zakonska jamstvena prava.

§§ 10 – 14 Održavanje, oštećenja u prijevozu, kontrola kvalitete, prijenos jamstva, program zamjene nakon nezgode